銷(xiāo)售冠軍曾智洋：

勞動(dòng)模范潘凝凝

自信男生張若愚：

“細(xì)節(jié)決定成敗“

         “一屋不掃，何以?huà)咛煜隆?/div>     在我的印象里，營(yíng)業(yè)員這個(gè)職業(yè)不需要太多知識(shí)，只需要嘴巴夠甜就行了。這次實(shí)習(xí)后，我對(duì)于營(yíng)業(yè)員這個(gè)職業(yè)有了完全不同的理解。
     我們的工作時(shí)間是一天8小時(shí)，連續(xù)五天，每天中午只有40分鐘時(shí)間吃飯，其余的時(shí)間都要在店鋪里接待客人，而且必須一直站著。我曾兩次因不小心坐下而挨罵。回到家后，幾乎一句話(huà)都不想說(shuō)。在社會(huì)上打拼，無(wú)論什么工作都很辛苦。賺錢(qián)，可真不容易。
     除此之外，這份工作還需要頭腦。如果你能仔細(xì)觀察顧客的身份，打扮，言語(yǔ)，動(dòng)作，就可以迅速了解顧客的需求，推薦合適的商品。我曾接待過(guò)一位老爺爺，他穿著一件杭州國(guó)際馬拉松的紀(jì)念短袖。我馬上向他推薦了一款透氣型的跑步短褲，“這個(gè)面料很軟的，您跑步穿著很舒服。“”會(huì)熱嗎？“他問(wèn)道。“這是專(zhuān)為夏季推出的，里面的面料是氣孔設(shè)計(jì)，像這么熱的天，穿著很涼快。”他試了一試，不久就買(mǎi)下了它。從事銷(xiāo)售行業(yè)的爸爸告訴我，與人交往要學(xué)會(huì)去察言觀色，從對(duì)方的角度思考。營(yíng)業(yè)員的職業(yè)盡管平凡，但如果能把工作做好，也是一件了不起的事。沃爾瑪就是從一個(gè)推銷(xiāo)員做起，一步步創(chuàng)立了沃爾瑪這個(gè)零售業(yè)巨頭。任何一份工作都有它的意義。腳踏實(shí)地并非不求上進(jìn)，能做好每一件小事，你一定能做好大事。與其好高騖遠(yuǎn)做白日夢(mèng)，不如認(rèn)認(rèn)真真過(guò)好自己的生活。
    在這五天中，我們與形形色色的人都打過(guò)交道：有沒(méi)有小票卻硬要換貨的，有挑了好多雙鞋子卻什么都沒(méi)賣(mài)的，有對(duì)著產(chǎn)品挑三揀四的……常常，憋了一肚子火，還要帶著笑臉禮貌地問(wèn)候。每當(dāng)碰上這樣的顧客，我就會(huì)聯(lián)想到自己以前去購(gòu)物時(shí)的表現(xiàn)，有時(shí)說(shuō)話(huà)毫不客氣，有時(shí)試了好多雙招呼也不打就走人。現(xiàn)在處在營(yíng)業(yè)員的角色，真的有些后悔。子曰：己所不欲，勿施于人，我們不想遇到的麻煩，就不要給別人制造，即使無(wú)法避免，也盡量禮貌的表達(dá)歉意；同樣，如果我們想享受一個(gè)良好的環(huán)境。那我們就應(yīng)該主動(dòng)去考慮他人的感受，友善地對(duì)待身邊的人，讓大家擁有一個(gè)溫暖的環(huán)境。
   “在家千日好，出門(mén)一時(shí)難。“這次實(shí)習(xí)不僅是一段美好的回憶，它更像是一場(chǎng)測(cè)試，考驗(yàn)著我們的能力。在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，我們可還得多學(xué)點(diǎn)東西。

     

    12屆的朱蔚婷在總結(jié)里寫(xiě)：
    雖然只是一名實(shí)習(xí)的營(yíng)業(yè)員，但與耐克南京東路店的員工一起工作的五天里，我感受到了他們的辛苦。早晨店里剛開(kāi)門(mén)，一早他們便要去點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)里的貨物，炎熱的天氣里倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有空調(diào)，一待就是很長(zhǎng)時(shí)間，出來(lái)后已經(jīng)滿(mǎn)頭大汗；幫顧客去倉(cāng)庫(kù)拿鞋，一次次來(lái)回毫不怠慢，而有的顧客試過(guò)多次鞋后仍然沒(méi)有決定下單，此時(shí)我心中失望在所難免，有時(shí)也會(huì)腹誹一陣，然而正式的員工必定已經(jīng)歷過(guò)很多次。從前自己作為一名顧客也曾經(jīng)像現(xiàn)在接待過(guò)的顧客一樣挑挑揀揀，卻沒(méi)有覺(jué)得有什么大不了的，現(xiàn)在親身體驗(yàn)了營(yíng)業(yè)員的工作，知道了他們確實(shí)很不容易，由衷地對(duì)店員們產(chǎn)生了欽佩的感覺(jué)。
     再者，店員們對(duì)我們也很友好。比如負(fù)責(zé)籃球?qū)９竦膬晌淮蟾绺纾陬櫩蛦?wèn)了疑難問(wèn)題時(shí)，便會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)幫我回答解圍，還向我們傳授他們的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，該怎么和顧客對(duì)話(huà)，該說(shuō)怎樣的話(huà)；他們主動(dòng)講解剛進(jìn)貨的新款籃球鞋的優(yōu)點(diǎn)和短處，以及該為怎樣的顧客推薦什么款式的鞋子，我都一一記著。從實(shí)習(xí)中我知道了換位思考的重要性，作為一名營(yíng)業(yè)員該怎樣把商品推薦給顧客，說(shuō)服他們買(mǎi)下，此時(shí)就要考慮到自己作為顧客時(shí)的想法，根據(jù)每位顧客的年齡、承受能力、需求的不同來(lái)推薦合適的、他們可以接受的商品，比如年紀(jì)大些的可能不太喜歡顏色靚麗、款式新潮的鞋子，而年輕人則偏愛(ài)最新款的商品。
    還有察言觀色也是從店員那里學(xué)到的能力，比如在銷(xiāo)售籃球鞋時(shí)，觀察一位顧客所穿的鞋是什么牌子、什么類(lèi)型的，來(lái)推測(cè)他的價(jià)格承受能力以及喜好；有些顧客只是進(jìn)店來(lái)逛一圈的，而有些是有購(gòu)買(mǎi)想法的，可以從他們的一舉一動(dòng)中略窺究竟，同時(shí)也要注意顧客和同行人之間的交流，因?yàn)槟且埠苡锌赡苁撬麄儗?duì)所需商品的要求，可以根據(jù)這個(gè)來(lái)推薦商品。
     由于地處上海市中心，外國(guó)顧客也非常多，此時(shí)英語(yǔ)就派上了用場(chǎng)。和美國(guó)老外提起凱文·杜蘭特，引起了他濃厚的興趣；和不會(huì)英語(yǔ)的法國(guó)老外艱難的交流也著實(shí)苦了我一回。
     社會(huì)是一所比學(xué)校更大的課堂，短短五天的社會(huì)實(shí)踐就已經(jīng)讓我親身體驗(yàn)了個(gè)人能力絕不僅僅是學(xué)校里的成績(jī)，更是待人處世、舉手投足間的修養(yǎng)、溝通能力等等的集合。也祝愿各位今后再接再厲！

最后，我們以郁翰揚(yáng)的總結(jié)來(lái)結(jié)束這次難忘的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)吧：

    暑期剛開(kāi)始的一周，我非常有幸能夠受黃燕老師的邀請(qǐng)和在銳利公司這個(gè)平臺(tái)上，來(lái)進(jìn)行為期一周的實(shí)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)。在這短短一周中，雖然有苦、有累，但更有一份甘甜，在這一周中我學(xué)到了許多，收獲了許多。
    第一天，我們一行人被召集在了云南南路上銳利公司的總部進(jìn)行最初的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)到了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)后，我們十二人就被分在了四家不同的NIKE和ADIDAS的門(mén)店進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售演練，而我和另一位高三學(xué)長(zhǎng)則被分至了徐家匯六百的ADIDAS店進(jìn)行體驗(yàn)和實(shí)習(xí)。
    整整一周，我們都站在柜臺(tái)前，學(xué)習(xí)有關(guān)各類(lèi)商品的知識(shí)，如何去和顧客打好交道，怎么轉(zhuǎn)化“碼”轉(zhuǎn)換到“UK制”，怎樣看倉(cāng)位表、如何開(kāi)單。漸漸地，我們也從一開(kāi)始的手忙腳亂、什么都不懂，變成現(xiàn)在這樣，沒(méi)有師傅在場(chǎng)也能夠非常完美地為顧客來(lái)進(jìn)行介紹、拿貨、開(kāi)單。每次完成這樣一份十分完美地訂單時(shí)，心中的成就感和自豪感總會(huì)油然而生。
    在這一周的過(guò)程中，我確實(shí)學(xué)到了很多東西。在每一天的工作中，我漸漸明白了一個(gè)積極的心態(tài)，還有“堅(jiān)持”是多么地重要。記得曾經(jīng)面對(duì)一位顧客時(shí)，他從衣架上挑了很多件衣服，一次一次地跑到更衣室里去試，但是都是沒(méi)有合適的款式。這時(shí)，雖然心中感到確實(shí)十分的苦悶與無(wú)奈，但想著師傅們的教導(dǎo)，心中也是明白，一定要認(rèn)認(rèn)真真積極地為顧客去服務(wù)。于是，臉上依舊笑瞇瞇地為他們介紹、拿貨，終于，“功夫不負(fù)有心人”，在我的一再努力之下，那位顧客也是挑了一件“original”的短T買(mǎi)了下來(lái)。我想：只要有了堅(jiān)持，有了這份韌勁，有了這份信念，其實(shí)很少有東西是不能夠做到的。
    而在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我更是明白了與他人溝通能力的重要性。有時(shí)，自己的口齒稍微快那么一點(diǎn)，或是表達(dá)的方式上顧客不是很能聽(tīng)得明白，那些“上帝”就會(huì)感到有些煩躁，這樣一來(lái)便會(huì)給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物的心理，這樣一來(lái)也不能夠很好地做好銷(xiāo)售。于是，在每次店里沒(méi)有客人的時(shí)候，我也便會(huì)去柜子上一一熟悉這些商品，例如哪條褲子是“climacool”，而哪件衣服又是“climalite”，鞋子到底是清風(fēng)酷跑，還是用了“adiPRENE”或是“adiPRENE+”的技術(shù)。隨著慢慢的熟悉與了解，在為顧客介紹起來(lái)也更是得心應(yīng)手，那些技術(shù)名詞、各種優(yōu)點(diǎn)都是信手拈來(lái)。這也讓我明白溝通能力確實(shí)重要，不過(guò)，要達(dá)到如此本領(lǐng)，就需要去牢記著那“熟能生巧”的訣竅并且同時(shí)能夠?yàn)橹畩^斗、努力才能夠做到的。正如去學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品的知識(shí)，在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)和生活過(guò)程中，我們更是要用“水滴石穿”的方法，去學(xué)習(xí)去努力，這樣一點(diǎn)點(diǎn)的知識(shí)和能力才能夠化為自己所用，達(dá)到真正的成功。
    最后，在7月7日的那天早上，我同父親一起參加了整個(gè)夏令營(yíng)的“閉營(yíng)典禮”，看著師傅們做的那些照片合輯、還有視頻的剪輯，心中更是十分的激動(dòng)與不舍，想起這短短數(shù)天之內(nèi)的蛻變，我也越發(fā)體會(huì)到這份成功之后的不易與快樂(lè)。這次的實(shí)習(xí)與體驗(yàn)，雖然已落下帷幕，但是未來(lái)還有更多的試煉在前方等著我們的到來(lái)，有了這次的收獲與感悟，前面的路必然能走得更加扎實(shí)、更加遠(yuǎn)！